ARCEP est un organisme qui régule, pour le compte de l’État, le marché de la téléphonie et d’internet.
Cette plateforme de signalement permet aux particuliers, entreprises et collectivités d’alerter l’Arcep de dysfonctionnements rencontrés dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Elle permet de répondre à plusieurs objectifs :
Premièrement elle permet aux utilisateurs de se faire entendre face aux opérateurs et ainsi inciter les opérateurs à améliorer leurs services et à développer leurs réseaux ;
De plus l’ARCEP vous guide et vous conseil pour trouver une solution à vos problème ;
La plateforme aide l’ARCEP à concentrer et à agir sur les problèmes les plus récurrents pour assurer une couverture optimale sur l’ensemble de la France.
Par exemple, les alertes du mois concerne principalement Internet avec 39.99% des plaintes.